ใช้หัวใจให้บริการ

Nordstrom ห้างสรรพสินค้าที่มีชื่อเสียงทางด้านการให้บริการที่ยอดเยี่ยมระดับตำนานเรื่องราวของ Nordstrom ถูกนำมาใช้เป็นกรณีศึกษาของมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงด้านบริหารธุรกิจระดับแนวหน้าอย่าง Harvard และ Wharton และได้กลายเป็นมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าของทุกองค์กรทั้งในภาครัฐและเอกชน!
แล้ว Nordstrom ทำได้อย่างไร ?คำตอบทั้งหมดอยู่ในหนังสือเล่มนี้แล้ว!
หนังสือเล่มนี้จะเปิดเผยเคล็ดลับการดำเนินการเพื่อสร้างรูปแบบการให้บริการที่ยอดเยี่ยมตามวิถีทางของ Nordstrom, การเอื้ออำนาจการตัดสินใจแก่พนักงานเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม, การคัดเลือกบุคลากร, การฝึกอบรม, การชมเชย, การรักษาบุคลากรไว้กับองค์กร รวมถึงวิธีการปลูกฝังวัฒนธรรมการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า พร้อมด้วยสุดยอดแบบฝึกหัดที่จะนำพาองค์กรของคุณไปสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ!

เขียนความคิดเห็น